Artikel 1 – Definities

1.1 Terrasreinigingsservice: gebruiker van deze algemene voorwaarden en opdrachtnemer. 

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Terrasreinigingsservice opdracht geeft tot het uitvoeren van werkzaamheden.

1.3 Consument: een Opdrachtgever die handelt als natuurlijk persoon en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4 Zakelijke klant: een Opdrachtgever die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Terrasreinigingsservice en Opdrachtgever, vastgelegd in bijvoorbeeld een offerte, e-mail of andere schriftelijke bevestiging waarop deze voorwaarden van toepassing zijn.

1.6 Werkzaamheden: alle door Terrasreinigingsservice aangeboden en uitgevoerde diensten, waaronder – maar niet beperkt tot – het reinigen van bestrating, gevels en daken, het invegen van voegen, het aanbrengen van beschermlagen (zoals coating of impregneren) en glasreiniging.

1.7 Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of digitale berichten (zoals WhatsApp), mits de afzender duidelijk te herleiden is en de inhoud niet is gewijzigd.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Terrasreinigingsservice en Opdrachtgever.

2.2 Algemene voorwaarden van de Zakelijke klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk en expliciet zijn overeengekomen.

2.4 Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

 

Artikel 3 – Offertes en overeenkomst

3.1 Alle offertes van Terrasreinigingsservice zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Bij overschrijding van de aangegeven termijn vervalt de offerte automatisch.

3.2 Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden Terrasreinigingsservice niet.

3.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever het aanbod accepteert, of zodra Terrasreinigingsservice met instemming van de Opdrachtgever start met de werkzaamheden.

3.4 Prijzen zijn inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor zakelijke klanten, tenzij anders aangegeven.

3.5 Indien de acceptatie afwijkt van de offerte, komt geen overeenkomst tot stand tenzij Terrasreinigingsservice hiermee instemt.

 

Artikel 4 – Uitvoering

4.1 Terrasreinigingsservice voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en volgens de geldende vaknormen.

4.2 Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Het volledig verwijderen van vervuiling of het herstellen naar nieuwstaat wordt niet gegarandeerd.

4.3 Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle benodigde informatie en voorzieningen, waaronder toegang tot water en elektriciteit indien vereist.

4.4 De werkplek dient vrij toegankelijk te zijn. Eventuele obstakels moeten vooraf verwijderd zijn. Indien Terrasreinigingsservice dit moet doen, gebeurt dit voor risico van Opdrachtgever en kunnen kosten worden doorberekend.

4.5 Indien aanpassing van de werkzaamheden nodig is, zullen partijen hierover overleggen. Dit kan gevolgen hebben voor prijs en planning.

 

Artikel 5 – Annulering en opschorting

5.1 Consumenten kunnen kosteloos annuleren tot 48 uur vooraf. Bij latere annulering kunnen voorbereidingskosten worden gerekend.

5.2 Voor zakelijke klanten geldt:

• tot 48 uur vooraf: 20% van het offertebedrag
• binnen 48 uur: 50% van het offertebedrag

5.3 Terrasreinigingsservice mag de overeenkomst opschorten of ontbinden indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.

 

Artikel 6 – Overmacht en weersomstandigheden

6.1 Terrasreinigingsservice is niet aansprakelijk indien verplichtingen niet nagekomen kunnen worden door overmacht.

6.2 Onder overmacht vallen onder andere extreme weersomstandigheden, ziekte, storingen en defecten aan materieel.

6.3 Bij ongeschikt weer mag Terrasreinigingsservice werkzaamheden verplaatsen zonder schadeplichtig te zijn.

 

Artikel 7 – Betaling

7.1 Betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na factuurdatum of afronding van de werkzaamheden.

7.2 Bij opdrachten vanaf €5.000 kan een aanbetaling van 10% worden gevraagd.

7.3 Bij te late betaling is wettelijke rente verschuldigd (handelsrente voor zakelijke klanten).

7.4 Incassokosten komen voor rekening van de Opdrachtgever.

7.5 Voor zakelijke klanten bedraagt dit 15% van de hoofdsom (minimaal €150).

7.6 Voor consumenten gelden de wettelijke regels (WIK).

 

Artikel 8 – Klachten

8.1 Opdrachtgever dient het werk direct na oplevering te controleren.

8.2 Zakelijke klanten melden klachten binnen 24 uur na ontdekking, uiterlijk binnen 3 dagen.

8.3 Consumenten melden klachten binnen een redelijke termijn.

8.4 Gegronde klachten worden hersteld, tenzij dit aantoonbaar zinloos is.

8.5 Klachten schorten de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste deel.

 

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

9.1 Aansprakelijkheid is beperkt tot hetgeen in dit artikel is bepaald.

9.2 Geen aansprakelijkheid voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever.

9.3 Geen aansprakelijkheid voor schade aan voegwerk, coating of andere lagen bij bestaande slijtage of gebreken.

9.4 Geen aansprakelijkheid voor binnenshuis waterschade door niet-waterdichte constructies.

9.5 Geen aansprakelijkheid voor onvermijdbare schade aan beplanting bij zorgvuldige uitvoering.

9.6 Aansprakelijkheid is beperkt tot de verzekeringsuitkering of maximaal het factuurbedrag.

9.7 Indirecte schade, zoals gevolgschade of winstderving, is uitgesloten.

 

Artikel 10 – Beeldmateriaal en intellectueel eigendom

10.1 Terrasreinigingsservice mag beeldmateriaal maken van werkzaamheden.

10.2 Dit kan worden gebruikt voor bewijs en promotie.

10.3 Privacy wordt gewaarborgd (geen herkenbare personen of gegevens).

10.4 Bezwaar tegen gebruik dient vooraf schriftelijk gemeld te worden.

10.5 Alle rechten op beeldmateriaal blijven bij Terrasreinigingsservice.

 

Artikel 11 – Toepasselijk recht

11.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

11.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Terrasreinigingsservice, tenzij de wet anders bepaalt.